Supersystem - Autoryzowany Partner ESET AUTORYZOWANY PARTNER
1
Chcę poznać szczegóły swojej licencji takie jak:
  • Do kiedy ważna jest moja licencja?
  • Na kogo zarejestrowana jest moja licencja?
  • Czy można wznowić moją licencję? Nie jestem pewny(a) legalności jej pochodzenia.
Co zrobić?
  • Aby to sprawdzić, potrzebujesz jedną z trzech danych: identyfikator licencji (zwany też identyfikatorem publicznym) lub klucz licencyjny lub nazwę użytkownika i hasło.
  • Najłatwiej odczytasz identyfikator licencji z zainstalowanego antywirusa w wersji 9+. Kliknij dwukrotnie na ikonkę antywirusa, i po pojawieniu się okna z ustawieniami wciśnij CTRL+U.
  • Nazwę użytkownika (wersja 8-) odczytasz tak jak identyfikator licencji (patrz wyżej), a hasło możesz otrzymać mailem korzystając z rozwiązania nr 2.
  • Klucz licencyjny uzyskasz tylko wówczas, gdy masz już identyfikator licencji lub nazwę użytkownika. Uzyskasz go korzystając z rozwiązania nr 2.
  • Gdy posiadasz już którąś z powyższych danych, wpisz ją poniżej i wciśnij "Sprawdź"
  • Identyfikator licencji
    lub klucz licencyjny
    albo
    naz. użytkow.:
    hasło:

Co dalej?
  • Jeśli odnalazłeś informacje o licencji ale okazało się, że jest już "przeterminowana" to kliknij TUTAJ aby zamówić nową licencję.
  • Jeśli nie odnalazłe(a)ś informacji na temat swojej licencji, to skorzystaj z rozwiązania nr 4!
2
Chcę aktywować antywirusa ESET na nowym komputerze. Podobno potrzebuję jakiegoś klucza. Co zrobić?
Do najnowszych wersji antywirusa ESET (9+) potrzebujesz klucz licencyjny zwany też numerem seryjnym. Jest to ciąg liter i cyfr w postaci XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Nie posiadasz go? Czy obecnie używasz już antywirusa ESET ze swoją licencją na innym komputerze, a teraz chcesz licencję przenieść na inny komputer lub wykorzystać ją na kolejnym stanowisku? Jeśli tak, to wykonaj poniższe działania:
  • Kliknij dwukrotnie na ikonkę antywirusa, i po pojawieniu się okna z ustawieniami wciśnij CTRL+U.
  • Skopiuj odnaleziony tam identyfikator licencji (tekst w postaci XXX-XXX-XXX) w poniższy formularz i wciśnij "Wyślij".
  • Coś nie zadziałało? Spróbuj zrobić to samo z odnalezioną w tym samym miejscu Nazwą użytkownika (tekst w postaci EAV-xxxxxxxxx).

    Identyfikator licencji
    lub Nazwa użytkowika:

  • W ciągu kilku minut, na wskazany podczas aktywacji licencji adres email, powinieneś otrzymać informacje na temat swojej licencji, w tym klucz licencyjny na którym najbardziej Ci zależy.
Co dalej?
  • Jeśli otrzymałeś email to masz wszystko czego potrzebujesz! Możesz zainstalować antywirusa ESET i aktywować go za pomocą klucza licencyjnego.
  • Brak emaila może oznaczać że:
    • podczas rejestracji został użyty inny adres niż ten, którego oczekujesz - sprawdź swoje inne skrzynki
    • email nie dotarł bo został potraktowany jako spam - sprawdź folder ze spamem
  • Nadal problem? Skorzystaj z rozwiązania nr 4!
3
Chcę aktywować antywirusa ESET. Nie posiadam żadnych informacji na temat kupionej licencji oraz nie mam dostępu do komputera z zainstalowanym kiedyś antywirusem. Co zrobić?
Potrzebujesz klucz licencyjny zwany też numerem seryjnym. Zwykle jest to ciąg liter i cyfr w postaci XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Być może posiadasz gdzieś stary certyfikat papierowy, który otrzymałe(a)ś wraz z zakupem? A może masz w skrzynce pocztowej starego maila z informacją o Twojej licencji? Może to być email wysłany z adresu pomoc@eset.pl lub z adresu firmy, u której kupowałe(a)ś antyiwrusa ESET. Poszukaj... Co dalej?
  • Jeśli znalazłe(a)ś klucz licencyjny (numer seryjny) to masz wszystko czego potrzebujesz! Możesz zainstalować antywirusa ESET i aktywować go za pomocą tego klucza.
  • Jeśli nie odnalazłeś klucza, to spróbuj skorzystać z rozwiązania nr 4!
4
Jestem w kropce. Nie wiem co dalej... lub mam inny problem z antywirusem ESET albo chciał(a)bym o coś zapytać. Co zrobić?
Zapoznaj się najpierw z FAQ na dole strony. W razie dalszych pytań posimy o kontakt telefoniczny:
+48 71 791-66-82 w godzinach 8:30 - 15:30

lub prosimy o podanie numeru telefonu abyśmy się z Tobą skontaktowali:

osoba:
telefon:
FAQ
1. Wasz system nie odnalazł mojej licencji. Czy z moją licencją jest coś nie w porządku?
Niekoniecznie. Jeśli próbowałe(a)ś rozwiązania nr 2 i nie otrzymałe(a)ś maila z hasłem, to:
  • możesz posiadać licencję zakupioną poza polskim kanałem dystrybucji. Taka licencja może być legalna ale o dodatkowe informacje na jej temat musisz zwrócić się do dotychczasowego sprzedawcy lub dystrybutora kraju kanału dystrybucji. Nie ma możliwości wznowienia takiej licencji u polskiego partnera ESET. Ale możesz zakupić całkiem nową licencję rozpoczynając swoje zamówienie TUTAJ.
  • Twój sprzedawca mógł zarejestrować za Ciebie licencję za pomocą swojego adresu email. Wówczas to on otrzyma maila z hasłem, a nie Ty. Byłoby jednak miło z jego strony aby przekazał Ci jak najszybciej dane, których spodziewałe(a)ś się otrzymać.
  • posiadasz licencję na większą liczbę użytkowników (inną niż Security Pack). W takiej sytuacji prosimy o kontakt za pmocą rozwiązania nr 4.

Jeśli próbowałe(a)ś rozwiązania nr 1 (posiadasz identyfikator publiczny lub nazwę użytkownika i hasło) i nie otrzymałe(a)ś informacji na temat swojej licencji to:
  • Być może posiadasz licencję na większą liczbę użytkowników? W takiej sytuacji licencja nie zostanie u nas odnaleziona, gdyż nasz mechanizm sprawdza tylko licencje na pojedyncze komputery lub tzw. 3-paki. Skontaktu się z nami za pomocą rozwiązania nr 4. Na pewno będziemy w stanie Ci pomóc.
  • Być może posiadasz licencję typu NFR (nie na sprzedaż) np. kupioną razem z czasopismem lub nowym komputerem? Zwykle są to licencje, których nie można przedłużać ale są legalnymi licencjami pod warunkiem, iż zostały pozyskane zgodnie z ich przeznaczeniem (np. w ramach akcji promocyjnej). Nie możesz wznowić takiej licencji ale możesz kupić nową klikając TUTAJ . Jeśli masz dodatkowe wątpliwości to zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie nr 2 aby poznać więcej szczegółów.
2. Otrzymałem informacje, że mojej licencji nie można przedłużyć. Co to oznacza?
Często można się spotkać z licencjami, które nie podlegają przedłużeniu. Zazwyczaj są to licencje dołączane do czasopism, sprzedawane wraz z nowymi komputerami lub dołączane przy innych okazjach i promocjach. W większości tego typu przypadków licencji tych nie można wznawiać. Zwykle też takie licencje otrzymuje się bezpłatnie (jako dodatek do innego produktu). Jeśli posiadasz taką licencję, a wcześniej za nią (i tylko za nią) zapłaciłeś, najprawdopodobniej ktoś Cię oszukał. Przeczytaj odp. na pytanie nr 3 aby uzyskać więcej informacji na ten temat.
3. W sprzedaży dostępne są bardzo tanie licencje antywirusa ESET. Czy one są legalne i czy mogę z nich korzystać?
O legalności oprogramowania ESET decyduje zwykle sposób, w jaki zostanie ono nabyte (lub pozyskane). Antywirusa ESET możesz kupić jako odrębny produkt bezpośrednio u producenta, u autoryzowanego partnera ESET lub np. w sklepie komputerowym lub u Twojego informatyka jeśli współpracuje on z producentem lub którymś z partnerów ESET. Można także kupić inny produkt (np. czasopismo) i otrzymać antywirusa dołączonego do tego produktu. Zwykle w takich sytuacjach nie ma możliwości rozdzielenia obu produktów. Jeśli chcemy odsprzedać antywirusa to trzeba to zrobić wraz z czasopismem. Nie znamy jednak wszystkich możliwych przypadków dystrubucji antywirusa ESET, gdyż zarówno w Polsce, jak i w innych krajach mogą być organizowane różne akcje związane z dystrybucją antywirusa ESET. Jednak z własnych obserwacji, a także informacji uzyskanych z firmy ESET wiemy, że z bardzo tanimi "licencjami" ESET sprzedawanymi jako niezależny produkt sprawa wygląda zwykle tak:
  • Producent wraz z lokalnym partnerem (np. wydawcą czasopisma) organizuje akcję promocyjną i przekazuje pulę numerów seryjnych, które partner powinien dołączyć do swoich produktów.
  • W akcji promocyjnej wykorzystana jest tylko część numerów, a reszta przedostaje się do nielegalnego obiegu.
  • Zwykle nie jest możliwe wykluczenie odgórne niewykorzystanych numerów gdyż nie można ustalić który został wykorzystany prawidłowo, a który "wyciekł".
  • Można jednak ustalić to oddolnie - znając konkretny numer seryjny i osobę z niej korzystającą zawsze można określić źródło jego pochodzenia i ustalić legalność jego użytkowania.
Czy w takim razie mogę korzystać z takiej licencji?

To zależy czy są one legalne czy nie! Nie jesteś pewien? Skontaktu się z nami (rozwiązanie nr 4 na górze strony) lub z producentem. Jeśli jednak zdecydujesz się z niej korzytać, to zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie nr 5.
4. Posiadam licencję pochodzącą z zagranicznego kanału dystrybucji. Co z tego wynika?
Od jakiegoś czasu na rynku pojawiają się (i znikają) kody licencji do antywirusa z zagranicznych kanałów dystrybucji. Rozpoznajemy je po tym, że klikając na link "kup licencję" z poziomu programu antywirusowego zostajemy przekierowani na strony z chińskimi (lub innymi, bliżej nie określonymi) napisami. Posiadanie takich licencji związane jest z kilkoma aspektami:
  • Jest duże prawdopodobnieństwo, że jest nielegalna. Niestety, nie masz możliwości zweryfikowania tego w łatwy sposób. Zwykle świadczą o tym następujące cechy: niska cena, sprzedawca, który nie wystawia faktur VAT, sprzedawca ukrywający swoje personalia, sprzedawca działający jako zagraniczna firma.
  • Jeśli powyższe jest prawdą, to musisz się liczyć z tym, że licencja przestanie działać.
  • Raczej nie wznowisz takiej licencji w kolejnym roku.
  • Działasz na własne ryzyko.
5. Prawdopodobnie korzystam z nielegalnego oprogramowania ESET, a jednak program działa. Mam z tym coś zrobić? Coś mi grozi?
Po pierwsze ustal, czy faktycznie jest ono nielegalne. Skontaktuj się z nami (rozwiązanie nr 4 na górze strony) lub z producentem. Może wszystko jest w porządku? Zobacz też odpowiedź na pytanie nr 6. Jeśli jednak nie jesteś pewien, a mimo to chcesz z niego nadal korzystać, rozważ następujące kwestie:
  • Jeśli zapłaciłe(a)ś za nielegalną licencję i ktoś powiedział Ci, że jest ona legalna to po prostu Cię oszukał. I jak się teraz czujesz? :( Być może wystawiłe(a)ś mu nawet pozytywną opinię zachęcając do kupna innych. Może Ci to nie przeszkadza... Ale jeśli jednak przeszkadza, gdyż oczekiwałe(a)ś, iż płacąc otrzymasz legalny produkt to zgłoś nadużycie na Allegro (jeśli za jego pośrednictwem nabyto licencję) lub żądaj zwrotu pieniędzy. Możesz także zgłosić nadużycie do ESET lub organizacji BSA, choć nie jesteśmy pewni, czy będzie to skuteczna droga dochodzenia swoich racji.
  • Jeśli jesteś użytkownikiem indywidualnym, to jest raczej wątpliwe, czy ktoś będzie weryfikował legalność Twoich licencji. Ale musisz się liczyć z tym, iż nagle licencja przestanie działać. Wiemy, że producent reaguje na zgłaszane próby nadużyć. W przypadku wykrycia wycieku numerów seryjnych może je po prostu zablokować. Dodatkowo, jeśli Twój adres email powiązany jest z daną licencją (wiemy, że niektórzy sprzedawcy rejestrują nielegalne licencje na adres email klienta końcowego) to możesz otrzymać jakieś niemiłe informacje. Nie sądzimy, aby ktoś miał Cię ścigać jak przestępcę :) ale na pewno nie będzie Ci przyjemnie, gdy otrzymasz maila o treści "Twoja licencja została zablokowana gdyż pochodzi z nielegalnego źróła" czy coś w tym stylu.
  • Jeśli oprogramowania używasz w firmie to oprócz powyższych scenariuszy zawsze musisz liczyć się także z tym, iż trafi do Ciebie kontrol sprawdzająca legalność oprogramowania. Możesz mieć wówczas kłopoty z udowodnieniem jej legalności gdyż okaże się, że licencja ważna jest tylko z czasopismem, z którym powinna zostać zakupiona, a ty nie posiadasz ani dokumentu zakupu ani czasopisma...
6. Jak sprawdzić, czy ktoś chce mnie oszukać?
Jeśli jeszcze nie dokonałeś zakupu zwróc uwagę na następujące rzeczy:
  • Czy sprzedawca jest gotowy wystawić dokument zakupu (np. fakturę lub paragon)? Nieuczciwi sprzedawcy rzadko wystawiają dokumenty sprzedaży gdyż byłby to jawny dowód ich niecnej działalności. Nie oznaczo to oczywiście, żę brak dokumentu sprzedaży świadczy o czyjejś nieuczciwości. Bądź jednak ostrożny.
  • Zapytaj sprzedawcy w jaki sposób będziesz mógł udowodnić po zakupie, że jesteś legalnym użytkownikiem. Oczekuj rzeczowych odpowiedzi! Nie daj się zwieść odpowiedziami w stylu "sprzedałem już kilkaset takich licencji i nigdy nie było żadnego problemu" albo "mam 100% pozytywnych komentarzy". Pamiętaj: kupujący wystawiają komentarze lub opinie krótko po zakupie. Wówczas wszystko jest jeszcze ok. I Ty także na początku na pewno będziesz zadowolony. Zapłacieś niewiele, powiedziano Ci, że kupujesz legalną licencję. Czujesz się świetnie. A potem? A potem licencja zostanie wyłączona lub organ kontrolny w Twojej firmie uświadomi Ci, że jednak nie jest ok. Ale wówczas na wystawienie negatywnego komentarza będzie już zbyt późno :( Jeśli wyjaśnienia sprzedawcy nie przekonują Cię, to skontaktu się z nami i skonsultuj te informacje.
Jeśli już kupiłeś podejrzaną licencję to:
  • Zweryfikuj czy informacja na temat długości trwania licencji jest zgodna z tym co deklarował sprzedawca. Wiemy, że nieuczciwi sprzedawcy często informują, iż licencja jest ważna np. na rok podczas gdy czas jej obowiązywania to 3 miesiące! Aby to sprawdzić, skorzystaj z rozwiązania nr 3 na naszej stronie. (może nie zadziałać dla zagranicznych licencji) lub skontaktuj się z nami (rozwiązanie nr 4) i zapytaj! Możesz także zapytać bezpośrednio u producenta.
  • Sprawdź, czy będziesz mógł wznowić tą licencję w przyszłości. Możesz wykorzystać rozwiązanie nr 1 na górze strony. Jej pozytywny wynik gwarantuje Ci jej legalność. Negatywny wynik nie musi ale prawdopodbnie świadczy o tym, że z Twoją licencją coś jest nie tak. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami (rozwiązanie nr 4).
7. Nie zależy mi na legalności licencji ESET. Ważne, żeby działała. I tak ją kupię.
Zrobisz co uważasz za słuszne. Wydaje nam się jednak iż jest to działanie, mówiąc delikatnie, nieracjonalne. W tym miejscu pozwolimy sobie na mały żart: gdybyśmy już mięli korzystać z nielegalnych licencji, to postaralibyśmy się pozyskać je w taki sposób aby nie zapłacić za nie ani grosza :) Wpakować się w kłopoty na własne życzenie i za własne pieniądze - czy to rozsądne? :)
8. Kim jesteśmy i do czego służy ta strona?
Dane naszej firmy:
Supersystem.pl Sergiusz Brzeziński
ul. Klecińska 125
54-413 Wrocław
tel.: 71 791-66-82

Od wielu lat zajmujemy się sprzedażą antyiwrusa ESET, a także innych rozwiązań z dziedziny bezpieczeństwa IT. Utworzyliśmy tę stronę, gdyż jako aktywni sprzedawcy dostawaliśmy wiele zapytań związanych z odzyskiwaniem danych do posiadanych przez klientów licencji. Na niniejszej stronie zamieściliśmy kilka narzędzi, za pomocą których właściciele licencji mogą uzyskać poszukiwane przez nich informacje. Przy okazji odzyskiwania danych często okazywało się, iż licencje są "jakieś dziwne". Nie można było ich wznowić, nie figurowały w bazach danych ESET itp. Po głębszej analizie i konsultacjach z producentem okazywało się, że pochodziły one z nielegalnego obiegu i nie powinny być przedmiotem sprzedaży jako niezależny produkt. Mieliśmy także wiele zapytań o bardzo tanie licencje pojawiają się od jakiegoś czasu na Allegro. Wielu klientów pytało, dlaczego mięliby kupować u nas antywirusa, podczas gdy można go kupić już za 5, 10 czy 30 zł na niektórych aukcjach. Wyjaśniamy więc mechanizm i kulisy tego zjawiska. Przy okazji zachęcamy do kupna antywirusa w naszej firmie. Mamy nadzieję, że nie mają nam Państwo tego za złe? :)

(c) Supersystem.pl Sergiusz Brzeziński 2014-2019